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社区事务受理中心开展系列培训以提升窗口服务品质

来源:百度新闻 时间:2018-09-14 20:04:01 编辑:山东省 浏览:509 手机版

街道社区事务受理服务中心受理服务部为进一步提高窗口工作人员业务政策,积极探索“外取真经、内练技能、强化提升”的学习方式,通过参加和组织一系列的业务培训,窗口员工的业务素质和综合能力有了较大的提升。

窗口内部整合有成效

近期,中心为实现标准化建设中对综合窗口设置的要求,把窗口的设置和业务整合作为下半年的工作重点来抓。卡证窗口作为专线窗口,将统一纳入综合窗口,两类窗口的工作人员加强学习沟通,互为师徒,一对一、手把手的开展学习受理业务。经过一段时间的磨合,9月10日起,综合窗口新增了居住证新办、人户分离等业务;原来的回复窗口和现金窗口也实施了合并。由于窗口设置、受理项目设置科学,得到办事居民的认可,让跨条线业务受理有了一步到位的可操作性,为逐步实现“一窗办理”跨进了一大步。

专线业务培训有深度

为切实做好窗口服务的整合,业务培训至关重要。窗口员工积极参加区公安局组织的“居住证”业务培训、区保障卡中心组织的“社保卡敬老卡”业务培训、区社保中心组织的“社会保险”业务培训、区档案馆组织的“档案管理和民生档案查询”业务培训。通过专线老师的政策讲解和案例分析,大家对相关业务的受理和操作有了更深的理解,为今后窗口的实践操作提供了很大的帮助。

业务技能竞赛有拼劲

中心窗口目前受理的业务项目主要涉及劳动保障、医疗保险、计划生育、残联、总工会等11个条线。为了加快窗口员工学习业务的进度,提高跨条线业务受理贯通融汇的能力,受理服务部组织了一场以“比、学、赶、超”为主题的技能比武竞赛。竞赛分为四个小组,通过抽签决定团队成员;题型分为三种类型,分别是必答题、抢答题和分析题。赛中,大家认真答题、踊跃抢答,主持人也对个别难题进行了详细的解释和说明,让大家在比赛中既增长了业务知识,又了解了自己的业务短板所在,为下一阶段提高自身综合业务能力有了学习的方向。

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