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2008年二季度受理的旅游投诉情况

2008年4—6月，市旅游质监所共受理处理旅游投诉案件13起，结案13起，其中省96118转办5起。这13起投诉案件中，投诉旅游景区（点）5起,投诉旅行社5起，投诉旅游购物2起，投诉饭店1起，旅游企业支付赔偿金额为5362元。
一、投诉旅游景区（点）的5起案件：
1、无锡国旅戴导游投诉中南百草园景区，游客乘景区内的皮划艇，因皮划艇划破进水下沉，致使游客落水而投诉向市旅游质监所投诉。
2、陈先生投诉安吉藏龙百瀑景区，因景区内轿夫的价格问题与游客发生争执后双方打起来，导致游客被打伤而向省96118投诉。
3、苏州旅行社贾导游投诉安吉九龙峡景区，因一名孕妇游客采摘景区内村民家的鲜花，被敲诈要赔500元，双方争执后孕妇游客受伤而向市旅游质监所投诉。
4、程先生投诉安吉中南百草景区工作人员态度强硬傲慢而向省96118投诉。
5、杭州的沈先生投诉下渚湖景区存在环境卫生差、售票处没有标明对特殊人群的优惠等5方面问题，而向省96118投诉。
二、投诉旅行社的5起案件（其中有4起是投诉湖州快乐旅游公司）：
1、胡先生投诉湖州快乐旅游公司收费不合理，小孩的旅游费价格按成人收而向省96118投诉。
2、顾先生投诉湖州大厦旅行社接待员态度不好，而向市旅游质监所投诉。
3、李先生投诉湖州快乐旅游公司未按约定时间接游客而向市旅游质监所投诉。
4、单先生投诉湖州快乐旅游公司未与游客作任何解释，游程返回时旅游车先在织里绕一圈后再将湖州市区的游客送回湖州，致使市区的游客在路上多行了四十多分钟而投诉。
5、孙先生也因上述问题而投诉湖州快乐旅游公司。
三、投诉旅游购物的2起案件：
1、姚六珍女士投诉湖州快乐旅游公司港澳游购物质量问题而向市旅游质监所投诉。
2、潘先生投诉安吉藏龙百瀑景区旅游购物不规范而向省96118投诉。
四、投诉饭店的1起案件：
张先生投诉安吉华泰商务酒店房价随意上涨，而向市旅游质监所投诉。

                                             二OO八年七月七日